Гарантия возврата

Основные условия политики возврата

Если по какой-либо причине вы остались не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в течение 7 дней с целью возврата денежной суммы, обмена на другой товар. Обращаем Ваше внимание на то, что товар не должен быть подвержен повреждениям или износу.


Как оформить возврат:

1. Выберите в правом поле связь по открытым линиям и оставьте свои контакты. С вами свяжется менеджер любым из доступных способов (мессенджеры или сотовая связь) и отправит вам инструкции по возврату.

2. Вам необходимо воспользоваться услугами той же курьерской службы или Почты России, которой была доставлена вам посылка. 

Частичный возврат денежной суммы

Если вы хотите просто вернуть товар, вы получаете частичное возмещение денег, поскольку оплата обратной доставки и любых возможных сборов на импорт товара осуществляются за счет клиента. 
  • Возврат денежной суммы будет произведен, как только товар пройдет контроль по прибытии в компанию Robin Wood.
  • Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги поступят на ваш счет в течение 10 дней. Этот срок может варьироваться в зависимости от банка, выдавшего вам кредитную карту.
  • При оплате заказа через систему PayPal или банковским переводом деньги будут возвращены на счет, с которого был осуществлен платеж.
  • Возврат денежной суммы будет сделан в той же валюте, в которой была совершена покупка. Различия между первоначальной суммой покупки и возвращаемой суммой могут зависеть от обменного курса на день возврата, и не могут быть возмещены.
  • Возвратный товар должен быть отправлен в течение 7 дней с момента получения.


ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРАМ, ПОДЛЕЖАЩИМ ВОЗВРАТУ

  • Изделия должны быть абсолютно новыми: не должны подвергаться износу, стирке или любому другому воздействию. Подошва колес должна быть в новом состоянии.
  • Возвратные товары должны быть в том же состоянии, в каком они были отправлены, аккуратно упакованными, с сохранением всех бирок и ярлыков,  и т. д.
  • Детская мебель и другие аксессуары, отправленные в оригинальной упаковке, должны быть возвращены в этих же коробках и в том же виде: неиспользованные и неповрежденные каким-либо способом.
  • В случае возврата товара с дефектами Клиент должен следовать инструкциям, описанным выше. Robin Wood оставляет за собой право запросить подтверждение в виде фото товара с дефектом, прежде чем инициировать возврат данного товара и полное возмещение денежных средств.
  • Изделия со следами износа или использования будут возвращены клиенту обратно.
  • Возврат должен быть осуществлен только из той же страны в которую была доставка и с указанием персонального номера счета интернет-магазина Robin Wood.
  • Robin Wood оставляет за собой право не принять возврат в случае, если товар был отправлен другой курьерской службой и необходима оплата дополнительных расходов, поскольку не были соблюдены инструкции по возврату, указанные в письме-подтверждении о возврате.
  • Robin Wood оставляет за собой право отказать в возврате товара, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте, и инструкции, которая прилагается в электронном письме от компании. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе. В случае, если ненадлежащий возврат будет принят, Robin Wood в праве удержать 10% административную комиссию с суммы возврата.